L'expérience refit chez MB92 : Tisser avec soin les liens d'une communauté

Nous avons la chance de nous trouver dans deux endroits privilégiés, Barcelone et La Ciotat, que les équipages préfèrent parce qu’ils sont au cœur d’une ville cosmopolite ou entourés d’un paysage naturel époustouflant. Il est essentiel que les membres de l’équipage et les prestataires en visite se sentent comme chez eux, ce qui leur permet de donner le meilleur d’eux-mêmes.

Notre équipe Customer Care dans les deux sites partage une connaissance approfondie de la région locale ainsi que la conviction de favoriser une atmosphère familière pour tous ceux qui entrent dans nos installations, que ce soit pour une journée ou pour des mois. Laura Tempe, responsable Customer Care de MB92 La Ciotat, vit dans la ville depuis plus de dix ans et pense que cela lui donne une idée précieuse de ce que ressentent les équipages lorsqu’ils arrivent pour la première fois. « Je suis venue ici d’abord en tant que touriste et j’ai donc vu la ville à travers leurs yeux, ce qui peut être très utile pour les conseiller sur la façon de tirer le meilleur parti de leur séjour. Je suis tombée amoureuse de la culture et de la région provençales, c’est pourquoi je suis toujours prête à partager cette passion et j’espère que nos hôtes en garderont un peu le souvenir ».

L’établissement de connexions est au cœur de l’approche du service et, selon Laura, c’est un facteur qui contribue à la fidélisation des clients. « En fin de compte, notre rôle est de rendre les gens heureux. Cela semble simple, mais cela implique une grande attention aux détails et de l’empathie. Une autre compétence importante consiste à rassembler les gens. Si vous parvenez à créer un esprit de communauté sur le chantier naval, entre les équipages et les autres acteurs du projet, les gens se sentent chez eux et un climat positif facilite la réussite de tous. Je vois souvent des membres d’équipage revenir, soit sur le même yacht, soit au sein d’un autre équipage, et reprendre avec d’autres membres d’équipage les relations qu’ils avaient nouées lors d’une précédente période de chantier. Pour moi, c’est la vraie récompense et cela démontre la valeur ajoutée qu’un bon service à la clientèle peut apporter ».

Ce que les clients attendent d’un séjour dans un chantier naval a beaucoup changé au fil des ans, et cela doit se refléter dans l’offre du département. « Nous constatons une véritable tendance à l’hygiène de vie et au bien-être à bord. Les équipages sont plus enclins à se renseigner sur les activités sportives et de bien-être locales que sur les hauts lieux de la vie nocturne. C’est pourquoi nous proposons tout au long de l’année une gamme d’activités et de services qui répondent à ces demandes, notamment des services de vélo, des randonnées et des excursions à ski, ainsi que des billets pour des événements sportifs. »

La tendance à l’épanouissement personnel et professionnel est un autre domaine qui connaît une croissance. MB92 Group donne accès à un large éventail d’opportunités de formation sur les deux sites. Grâce à son partenariat avec La Belle Class Academy du Yacht Club de Monaco, MB92 La Ciotat propose un certain nombre d’options de cours certifiés sur site et à distance, et ce récent accord pour Laura est un véritable atout pour les équipages. « Il est souvent difficile de faire coïncider les dates de cours avec les exigences professionnelles. Le fait d’avoir accès à des options de cours pendant le séjour au chantier ouvre des perspectives de développement de carrière qui n’auraient peut-être pas été possibles autrement. Il faut également comprendre que chaque demande est importante pour la personne qui la formule, même si elle semble mineure ».

Pour plus d’informations sur notre service clientèle ou pour obtenir des renseignements sur l’un des sites du groupe MB92, veuillez nous contacter directement.