Customer Care Specialist

MB92 Barcelona
Atención al cliente
Stage

Fecha de inicio

ASAP

Reporta a

Customer Care Manager / Communications & Marketing Director

Responsabilidades

  • Soporte y relaciones públicas hacia los clientes (capitanes, tripulantes, managers) presentes en el astillero.
  • Gestión necesidades de los clientes a través de los servicios ofrecidos (des de la reserva a la facturación final):
    • Comprobación de los estándares de calidad de los servicios ofrecidos.
    • Selección de alojamiento y gestión de reservas.
    • Selección de alquiler de todo tipo de vehículos y gestión de reservas.
    • Gestión de facturación de todos los servicios contratos por el departamento
    • Completar tareas administrativas y de reportes del departamento
    • Gestión de asistencia médica.
    • Gestión de servicios de salud, belleza y bienestar.
    • Gestión de cursos de formación para tripulantes
    • Información y gestión de reservas sobre eventos deportivos, culturales y de ocio de la ciudad y fuera de ella.
  • Organización, asistencia y presencia en eventos y actividades grupales periódicas para todos los clientes.
  • Planificación y coordinación de los eventos de la organización. Incluyendo la selección del lugar, la gestión de proveedores, la logística y la evaluación del evento:
    • Gestión y control presupuestario de cada proyecto, facturas y pagos.
    • Selección, contratación y gestión de los proveedores necesarios para eventos; catering, alquiler equipos, decoración, transporte, etc.

Habilidades

  • Excelente en relaciones personales
  • Excelente en escuchar y atender al cliente
  • Diplomacia
  • Capacidad de planificación y organización
  • Comunicación oral y escrita
  • Trabajo en equipo

Formación requerida

  • Área turismo y/o comunicación y marketing
  • Titulación en relaciones públicas, protocolo, organización de eventos, turismo.
  • Inglés y castellano muy alto, tanto hablado como escrito

Experiencia

  • Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar, demostrando dominio de relaciones personales y organización de eventos.

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